При оплате проезда в общественном транспорте терминал может не пропускать оплату. На окошке выскакивает надпись - карта Альфа банка попала в стоп лист. Вы не сможете оплачивать такой картой поездки, пока не уберете ее оттуда.
Что такое стоп-лист Альфа Банка
Стоп-лист Альфа банка — это электронная база данных банковских карт, с которых не удалось списать деньги за проезд на городском транспорте. Попадание в него происходит автоматически после того, как пассажир безуспешно попытался оплатить поездку в маршрутном такси, троллейбусе или метро. Причины ситуации разные, но для транспортной системы человек становится должником, а его карта блокируется. Её не получится использовать для покупки билета до тех пор, пока система не удалит носитель из своего «чёрного списка». И неважно, что проблема образовалась из-за поездки на автобусе, а пассажир потом пытается пройти через турникет в метро.
О блокировке карты Альфа Банка вы узнаете из смс-уведомлений, которые приходят на мобильный телефон от транспортного оператора. Поэтому перед поездкой стоит убедиться, что карточка для оплаты проезда доступна к использованию.
Причины попадания карты в стоп-лист транспорта
- Транспортная система блокирует карточку по нескольким причинам:
- на карте Альфа Банка осталось меньше денег, чем требуется для проезда;
- плата за предыдущую поездку не прошла, и карточка уже была заблокирована раньше;
- карточка не может использоваться для бесконтактной оплаты по своим техническим характеристикам;
- карточку приложили недостаточно близко к экрану устройства для оплаты, и оно не считало информацию;
- карту или смартфон держали у валидатора недостаточно долго, поэтому деньги не перечислены;
- пластиковый носитель механически повреждён, или период его действия завершился;
- банк заблокировал карточку за долги её владельца;
- валидатор неисправен.
Даже если проблема возникла из-за технического сбоя транспортной или банковской систем Альфа-Банка, решить её, просто выждав время и повторив все действия, но это не всегда получается.
Необходимо выявить причину и предпринять действия, чтобы исправить возникшую ситуацию. Можно позвонить на горячую линию банка по телефону 8 (800) 200-00-00, +7 (495) 788-88-78, +7 (495) 755-58-58 и получить разъяснения оператора.
Как удалить карту из стоп-листа
Разблокировать карту Альфа Банка, чтобы расплачиваться ей на транспорте, можно через сайт оператора безналичной оплаты транспортных услуг. В каждой республике, области, крае он свой, но алгоритм действий одинаковый:
-
Войти в личный кабинет на этом сайте.
-
Найти раздел, где отражена история поездок и оплаты.
-
Ввести номер заблокированной карточки.
-
Погасить задолженность с другого счёта, где точно есть деньги.
Через 10–20 минут заблокированная карточка станет доступной для использования. В худшем случае надо подождать 24 часа.
Проблему также решают обращением в банк, который выпустил карту. Можно подойти в отделение, где сотрудник поможет пополнить счёт и снять блокировку. Клиенту при себе нужно иметь паспорт.
Можно позвонить в банк по телефону горячей линии, чтобы найти более удобный и быстрый способ вернуть карте её функциональность. Звонок совершают с номера, который привязан к личному кабинету на сайте. И нужно быть готовым подтвердить свою личность, то есть назвать данные паспорта либо кодовое слово.
Ещё проще снять блокировку, используя сайт Альфа-банка или его мобильную версию:
-
Войти в личный кабинет.
-
Найти раздел банковских карт.
-
Выбрать среди них ту, которая заблокирована.
-
Устранить задолженность, если на счету не оказалось денег.
-
Подтвердить последнюю совершённую операцию, то есть оплату проезда.
-
Разблокировать счёт, нажав на соответствующее поле.
Чем быстрее вы начнете предпринимать действия по вытаскиванию карты Альфа банка и удалению из баз стоп листов, тем быстрее она начнет работать.